GARANSI SERVICE

Nah salah satu strategi promosi yang cukup menarik adalah menantang konsumen!!! Iya pada dasarnya sifat manusia adalah melanggar aturan. Bila diruangan ada tanda dilarang merokok, maka akan ada kebanggaan tersendiri bila kita bisa merokok disitu tanpa dilarang ato tidak ketahuan… bener gak???

Prinsip yang sama bisa diterapkan di bengkel. How?

Buktikan kualitas servis di bengkel anda adalah yang terbaik, dengan cara: Tantang konsumen untuk membuktikan kalo kualitas service di bengkel anda jelek ato tidak sesuai harapannya.

Perlu dipahami, kalo ada konsumen yang complain atas pekerjaan/ servis kita maka bersyukurlah. Karena konsumen tersebut ternyata berbuat lebih meskipun kita memberikan pelayanan yang buruk. Yaitu :

1.      Dia tidak langsung pindah ke bengkel lain alias masih loyal

2.      Dia masih mau capek-capek datang ke bengkel kita hanya mau memberitahu kalo pekerjaan mekanik kita tidak   baik

3.      Dia juga masih mau memberitahu bagian mana dari motornya atau mekanik mana yang pekerjaannya kurang tepat

4.      Dia masih bersabar mau motornya diperbaiki ulang di bengkel kita… dst

Tentu saja dengan intonasi yang macam-macam dari yang putri solo sampai orang batak …. He-he-he no offend just kidding.

Tapi substansi dari konsumen complain ya seperti yang saya uraikan diatas, jadi dengan sekian banyak upaya dari konsumen masa tidak ada appresiasi dari kita?

Lebih merugikan kalo konsumen kecewa dengan hasil pekerjaan kita, tidak mau kembali dan malah memberitahu kepada temen2nya kalo bengkel kita, bengkel yang jelek!!! Black campaign kan?!?! Memperbaiki Efek berantainya lebih mahal ketimbang ongkos memberikan servis ulang……

Bila keluhan konsumen ternyata benar, emang service yang kita berikan ada kekurangan ato ada point service yang kelewat…

Maka yang harus segera anda lakukan : minta maaf, service ulang dan berikan reward / hadiah yang menarik… that the best thing to do, isn’t it?

Untuk itu berikan pemberitahuan such as:

“ Servis motor anda disini dijamin Puas, kalo tidak uang kembali 100%”

“Kurang Puas dengan hasil Servis Kami? Silakan kembali untuk diperbaiki dan dapatkan souvenir menarik!!!! “

De el el lah….

 Ok, tapi gimana kalo ada konsumen yang sengaja cari-cari untung? Gak semua konsumen lurus-lurus aja kan? 

First, konsumen yang kayak gitu gak akan banyak… just 1%  - 2 % aja ( kayaknya J )

Second, anda perlu “amunisi” untuk menghadapi konsumen tersebut.

Amunisi ini juga berguna untuk Customer Satisfaction, so selain jadi senjata untuk menanggulangi konsumen yang “ nakal “ juga memberikan nilai tambah dari bengkel anda. Gimana caranya?

Jadi setiap service, sediakan Lembar point service yang isinya misalnya:

LEMBAR POINT SERVICE

1.      Bersihkan karburator                     Main Jet :…….     Slow Jet…….    

2.      Bersihkan Filter Udara             

3.      Cek Air Accu                                  Volt Accu  = ….. v

4.      Setel Renggang Klep                     Klep in = ……     Klep out = ……..

5.      Setel kekencangan rantai roda

6.      Cek Busi                                           Ganti                        Tidak

7.       Dst

Tergantung berapa banyak point service dalam sekali Tune Up. Berikan keterangan / catatan kalo ada komponen ato part yang bukan orisinil. Serta yang tepenting adalah pada saat Mekanik ato Kepala Mekanik anda menyerahkan sepeda motor kepada konsumen, jelaskan satu persatu point service yang telah dilakukan mekanik anda. Bila konsumen sudah mengetahui point-point service yang telah dikerjakan, maka mintalah tanda tangan konsumen tersebut dalam lembar Point service. Ini merupakan bukti tertulis bahwa konsumen mengakui atao menyatakan bahwa sepeda motornya telah diservis sesuai dengan point – point service yang dikerjakan di Bengkel anda. Sehingga bila ada complain, maka tinggal di konfirmasi apakah complain tersebut betul – betul kelalaian dari mekanik anda ato sengaja diada-adakan oleh konsumen tersebut.

Positifnya lagi, konsumen jadi benar-benar tahu sepeda motornya diapakan aja oleh mekanik anda tanpa perlu dia harus nungguin dan ngliatin sendiri sepeda motornya di servis!!!

Sebagai pertimbangan, di AHASS garansi servis yang biasa berlaku untuk Tune Up : 1 minggu atau 500 km dan Heavy Repair : 1 bulan atau 1000 km. Mana yang dicapai lebih dulu.

Bagaimana menurut anda????

SHARING INVESTASI ( SAHAM ) 100 % UNTUNG !!!!

Beberapa kali saya ditawari bergabung dengan berbagai perusahaan Multi Level Marketing (MLM), begitu banyak program atau keuntungan yang didapat bila jadi join sebagai Member.

Terus terang saya sangat tertarik dengan konsep Multi Level tersebut, bukan sebagai member tapi lebih kepada siapa pembuat ide pemasaran jenis itu.

Bagi saya ( menurut saya lho ), Kreator Ide MLM itu Puinteeer banget. Pemilik Multi level tersebut sangat diuntungkan dengan konsep jaringan ini. Mereka memiliki tenaga-tenaga pemasaran yang loyal dan militan untuk memasarkan produknya…. Marketing Lewat Mulut katanya….

Perusahaan dibidang apapun akan sangat mudah berkembang dan kokoh, bila mempunyai tenaga-tenaga pemasaran yang sangat gigih. Kenapa mereka mempunyai marketer-marketer yang tangguh? Bagi saya itu adalah hubungan sebab – akibat yang sangat normal.

Perusahaan menawarkan keuntungan yang luar biasa bagi para marketernya bila mereka mencapai target yang ditentukan bahkan dengan insentif-insentif luar biasa, yang bagi sebagian (besar) orang itu hanya sebatas mimpi indah. Para marketerpun merasa keuntungan yang ditawarkan Perusahaan ‘secara teori’ sangat bisa dicapai, karena Perusahaan bisa meyakinkan marketernya dengan guidance yang jelas dan lengkap.

Nah atas dasar pemikiran tersebut, apakah kira-kira konsep MLM bisa diterapkan di Bengkel?

Saya mengenalkan konsep Sharing Investasi di Bengkel… wah kerenkan bahasanya ..  . Gak persis-persis amat seeh dengan konsep MLM diatas tapi paling gak miriplah, kalo pembaca masih gak setuju yah pokoknya gak jauh-jauh amat deh.

Sharing Investasi ini sebenarnya lebih mudah untuk diterapkan di Bengkel-bengkel Resmi ( mis. AHASS, YSS dll ) daripada bengkel umum, tapi bukan berarti bengkel umum gak bisa menerapkan. Kenapa? Gini nih ceritanya….

Konsep Sharing Investasi ini sebenarnya menawarkan ke Publik ( baca : konsumen ) untuk bisa berinvestasi dengan menanam modal di Bengkel.

Kayaknya biasa aja ya? Tapi bagaimana kalo diberi Jaminan bahwa Siapapun yang Menanam Modal di Bengkel Pasti Untung dan di Jamin Tidak Akan Rugi!!!!!

Nah lo… apa ada bisnis yang menawarkan kerjasama dengan jaminan Semenarik itu? Biasanya seeh kalo ada di kasih syarat-syarat tertentu macam Operator Seluler…

Tetapi sebenarnya Sharing Investasi dengan jaminan 100 % untung bagi penanam modalnya ini bisa dilaksanakan dan sangat masuk akal.

Penerapannya saya beri contoh di Bengkel Resmi Honda yaitu AHASS ( ingat ini bisa juga diterapkan di Bengkel Resmi atau Umum Lainnya ). Kenapa Bengkel Resmi lebih Mudah?  Bengkel Resmi mempunyai aturan yang standar dan harus dipatuhi, misalnya dalam pemakaian Minyak Pelumas ( Oli ). AHASS diwajibkan memakai Oli Federal dan YSS  wajib pakai Yamalube.

Sebuah AHASS yang sudah beroperasi dengan baik dan mempunyai data-data performance bengkelnya setiap tahunnya akan mempunyai nilai rata-rata unit motor yang masuk ke Bengkel dengan stabil. Dengan data-data tersebut, pemilik bisa memprediksi jumlah motor yang masuk ke bengkelnya pada bulan-bulan mendatang. Jumlah motor yang service dan ganti oli bisa dirata-rata sehingga kebutuhan Oli untuk satu bulan dapat diketahui. Dan enaknya oli yang diganti ya pasti Oli Federal!!!

Sebut saja dalam tiga bulan, motor yang ganti oli rata-rata berjumlah 300 unit. Maka bisa dibilang kemungkinan besar bulan depan AHASS tersebut bisa menjual oli minimal 200 unit. Benar kan…?

Nah bila pemilik melakukan Sharing Investasi, dia akan menawarkan kepada Publik / konsumennya untuk membeli 200 botol Oli tersebut.

Bila sebotol Oli dia beli dengan harga Rp. 20.000 dan dia jual kepada konsumen pada hari-hari biasa seharga Rp. 23.500. Maka untuk penawaran Sharing Investasi ini Pemilik menjual 200 botol Olinya (misal) seharga Rp. 21.000/botol. Sehingga totalnya sejumlah Rp.4.200.000.

     Orang yang membeli Oli tersebut, diwajibkan menjual oli-olinya ke konsumen yang lain dengan persyaratan harus diganti di bengkel AHASS tersebut dengan harga jual yang sama di bengkel itu yaitu Rp. 23.500/botol. Wah berat banget ya syaratnya…?  Jangan khawatir, bila diakhir bulan kalo gak laku atau gak habis semua, AHASS akan membeli botol oli yang tersisa dengan harga (misal)  Rp. 22.000/ botol . Seandainya tidak laku semua, Pemodal tetap untung ( Rp. 1000 x 200 botol )  Rp. 200.000 tetapi kalo laku semua dia untung ( Rp. 2.500 x 200 botol ) Rp. 500.000. Sudah lebih tinggi dari bunga Bank kan, laku atau gak?

      Keuntungan AHASS tsb jelas turun donk…. Dari Ilustrasi diatas aja keliatan udah rugi    ( keuntungannya kan berkurang ) Rp. 200.000. Apalagi kalo Penanam saham itu cuman pengen untung aja sehingga dia cuman diem aja gak ngapa-ngapain tapi dapat Rp. 200 ribu!!!!

Nah emang itu kerugiannya, tapi saya yakin pembaca udah mengetahui keuntungan-keuntungan yang bisa didapat dari system diatas….

a.       Kita dapat tenaga Sales hanya dengan membayar Rp. 200.000. Jika yang membeli lebih dari satu orang utk 200 botol, maka Tenaga yang membantu mempromosikan bengkel kita ( karena beli oli harus ke bengkel ) upahnya juga semakin murah. En kayaknya jarang ada bengkel yang punya Sales, kecuali Toko Spare Part itupun yang besar aja.

 Cat. Kalopun ada yang punya pemikiran sendiri misal tidak harus di bengkel, itupun gak masalah hanya soal teknis.

b.       Pemilik Bengkel harus selektif dalam memilih para penanam Modal di bengkelnya harus diberi target pula ( meski tidak harus seekstrem sales ), tapi jangan lupa juga mereka adalah orang yang punya uang, bukan sekedar sales. Jadi kalo penjualan mereka cenderung turun ( karena mereka kurang giat bukan karena pasaran sepi), ya udah gak usah diperpanjang tentu dengan penyampaian yang baik.

c.       Anda mendapatkan uang tunai didepan, karena penanam modal kan harus bayar dulu baru dapat Oli ( yang tetap ditaruh dibengkel!!! ) sementara kita bisa membeli oli secara regular. Uang Cash bagi seseorang yang berjiwa wirausaha pasti sangat sayang kalo gak diputar!!!

d.      Tapi yang paling terpenting adalah : anda membuat orang lain ( konsumen anda ) merasa ikut memiliki Bengkel anda. Itu akan membuat anda memiliki konsumen loyal, yang secara otomatis akan mempromosikan Bengkel anda. Dan terbukti Promosi lewat mulut jauh lebih effektif dibanding hanya dengan brosur bukan. Dengan system ini, anda bisa memaintain konsumen anda tanpa biaya yang berlebihan.

e.       Yang harus diperhatikan, system ini membutuhkan administrasi bengkel yang baik Karena perhitungan-perhitungan didalamnya yang walopun keliatannya sederhana tapi cukup rumit juga. Apalagi bila anda mau mengembangkannya dengan part-part yang lain serta dikombinasikan dengan system-sistem bonus/insentif.

Dimanapun Anda Membeli Motor Honda, Kami Siap Menerima Servis Motor Anda

Sayangi Motor Anda Perhatikan Hal Hal Berikut

Siapa Bilang Servis di AHASS Mahal???

Siapa Bilang Servis di AHASS Mahal???

 

>>> " Males ki servis di AHASS, Mahal tenan dab!!? "
>>> " Wah spare parts di AHASS mahal bro ? "

Nah kalimat tersebut diatas sering muncul dari pemilik motor Honda
Tapi apa betul servis di AHASS itu mahal?
Coba deh dicerna sedikit aja... ato coba deh servis di AHASS dan rasakan layanan yang bakal Anda terima (kalo perlu datang deh di Roos Motor AHASS 11052 Jl. Anggrek 20 Kuala Kapuas telp. (0513) 21916 tepatnya di Belakang Pasar Sari Mulia Kapuas ... hehe lengkap banget kan alamatnya.
Banyak Layanan di AHASS yang bisa Anda manfaatkan sesuai dengan kebutuhan Honda kesayangan Anda.

Misalnya untuk servis, ada 2 Pilihan sbb :
1. Paket Servis Lengkap
Motor Anda akan dirawat dengan lengkap meliputi =

BAGIAN MESIN :

• PERIKSA+BERSIHKAN FILTER UDARA
• PERIKSA+BERSIHKAN BUSI
• PERAWATAN KARBURATOR
• PERIKSA+SETEL KLEP
• PERIKSA+SETEL KOPLING
• PERIKSA+SETEL ANGIN KARBU
• PERIKSA+SETEL STASIONER
• PERIKSA+SETEL KABEL GAS
• PERIKSA LEVEL OLI
• PERIKSA KABEL CHOKE
•  PERIKSA OIL LEAKING

BAGIAN KELISTRIKAN :

• PERIKSA LAMPU BESAR+KOTA
• PERIKSA SEIN KIRI&KANAN
• PERIKSA LAMPU STOP
• PERIKSA LAMPU SPEEDO
• PERIKSA LAMPU GIGI 1-4
• PERIKSA SAKLAR / SWITCH
• PERIKSA+SETEL KLAKSON
• PERIKSA+TAMBAH AIR ACCU
• PERIKSA STARTER TANGAN
  
  

BAGIAN FRAME :

• PERIKSA BAUT BODY
• PERIKSA MUR+AS RODA
• PERIKSA KEMUDI / COMP STEERING
• PERIKSA COVER-COVER

BAGIAN  KAKI KAKI :

• PERIKSA SHOCKBEKER DPN+BLKG
• PERIKSA JARI-JARI+VELG DPN+BLKG
• PERIKSA BAN+TAMBAH TEKANAN ANGIN  BAN
• PERIKSA LAKER RODA DPN+BLKG
• PERIKSA LAKER GER
• PERIKSA KARET ANGKATAN
• PERIKSA AS POROK BLKG
• PERIKSA KABEL REM
• SETEL REM DPN+BLKG

BAGIAN BAHAN BAKAR :

• PERIKSA BAHAN BAKAR/BENSIN
• PERIKSA KELANCARAN ALIRAN BENSIN
• PERIKSA+BERSIHKAN FILTER BENSIN
• PERIKSA TANGKI BENSIN
• PERIKSA SELANG BENSIN
• PERIKSA SELANG VACUUM BENSIN
• PERIKSA VACUUM OTOMATIS BENSIN

LAIN-LAIN :

• PERIKSA BAUT AUS / RUSAK / HILANG
• PERIKSA LEVEL MINYAK REM
• PERIKSA SPEEDOMETER
• PERIKSA+SETEL RANTAI
• PELUMASAN RANTAI, TUAS, AS, DLL
• FINAL CHECK

servis Rp. 30.000,00 (type Supra X 125)
Eit tunggu dulu masih ada BONUS nya nih, tiap 5 x servis gratis 1 x (hmmm masih
biasa nih bonusnya...) tambah dengan SUPER BONUS nih... Cuci Gratis buat Honda Kesayangan Anda
Masih tambah Garansi Servis 1 minggu
2. Paket Servis Ringan
Karena namanya Ringan yang dikerjakan lebih sedikit, sbb :
- Pembersihan dan stel karburator
- Periksa Oli, Saringan Udara, Busi, lampu dan Klakson, Air Aki
- Periksa dan Stel Rem Depan dan belakang serta Rantai Roda
Untuk Paket Servis Ringan cukup dengan Rp. 20.000,00 (type Supra X 125)
Garansi Servis 1minggu

Eh masih ada 1 Paket lagi namanya PAket Ganti Oli PLUS, di sini setiap Anda ganti oli maka sekaligus akan kami lakukan :
- Stel & Lumasi Rantai Roda
- Stel Rem Depan dan Belakang
- Periksa tekanan angin ban
- Tanpa antri
Nah itu tadi Layanan di AHASS khusus kami ciptakan untuk Honda kesayangan Anda,
Jadi monggo silahkan dinilai lagi apakah Servis di AHASS Mahal???